序号

采购项目名称

需求概况

初步技术
参数

预算金额

（万元）

预计采购时间

备注

1

某部物业统管服务项目

【服务面积】某部物业统管服务项目共有2处坐落，办公区面积总用地面积139501.4平方米，用地构成为：建筑用地24575.8平方米，道路用地87569平方米，绿化用地27356.6平方米；公寓住宅区总用地面积26014.4平方米。用地构成为：建筑用地9183.8平方米，道路用地12088.6平方米，绿化用地4742平方米。

【服务团队】******办公室项目负责人1名、客服员2名、运行维修工4名、保洁7名、秩序维护员3名、监控值班2名、立体停车管理员1名、快递收发员2名。

办公区服务人员有：客服部项目负责人1名、客服员1名、运行维修工10名、保洁8名、绿化2名、快递收发员2名。

【服务内容】物业统管内容分为通用服务、专业服务和增项服务************消防、电梯、中央空调、机械式停车设备、充电设施等维护管理，生活水箱、地下管井、化粪池等有限空间作业，以及绿化养护、生活垃圾分类清运、快递收发、公寓住房区和其他区域的保洁服务等事项；增项服务包括但不限于指定区域内维修更新改造项目技术服务咨询，指定区域大型活动临时保障等，以及可依托物业管理平台实施的便民生活服务、秩序维护等服务事项。

【服务要求】设置专属客服，由物业统一办理开通客服手机号、微信号，并研发手机APP，建立线上服务平台，将维修受理、咨询投诉、公示通知、水电费用代收、房租缴费提醒、家政便民服务、来访人员登记等模块集成其中，实现采购方需求事事有回应、件件有着落。客服重点履行5项职能：①个性需求受理。日常报事报修、收费标准咨询、家政服务预约以及噪音扰民、服务投诉等，均由客服受理。②维修工单督办。报修信息以工单形式向客服推送，由其指派相应维修人员上门服务，全程关注办理进度，每日对未办结工单集中梳理跟踪催办，及时做好沟通解释和意见反馈工作。③欠费提醒催缴。由客服定期梳理水电、房租、物业等欠费情况，点对点提醒住户缴纳。④信息发布引导。及时向住户发布区域施工、管理和停水停电等信息，配合采购方做好宣传教育引导。⑤服务品质监管。每日对管理区域内服务项目进行巡查，及时发现并协调解决问题隐患，督导相关作业人员提高服务质量。

详见附件

约340万元/年

2025年8月

合同期限2年，合同一年一签，一年合同期满后视政策调整和履约情况续签。合同2年预算金额680万元，年度预算金额约340万元。（最终数额以第三方机构评估和合同签订结果为准）